铁路部门就作家苏小懒投诉作出回应：将加强安全宣传并改进说话方式
近日，一则关于作家苏小懒在乘坐广州至珠海动车时的经历引发了广泛关注。因孩子在车厢内安着却被乘务员两次提醒“管好孩子”，苏小懒感到被冒犯并向12306进行了投诉。针对此事，铁路部门迅速作出回应。
铁路部门表示，经过调查了解，他们认为在这次事件中，乘务员的安全宣传确实存在不到位的情况，并且说话方式不当导致了误会。他们深刻理解在公共场合，尤其是列车这种封闭环境内，任何一句不适当的言语都可能引起不必要的误会和冲突。铁路部门郑重承诺会进一步加强对乘客人身安全的宣传，确保每一位乘客都能明确了解在列车上的行为规范。
铁路部门也意识到，乘务员在宣传时的说话方式需要改进。他们强调，乘务员在提醒乘客注意安全时，应该更加注意措辞和语气，避免让乘客感到不适或被冒犯。特别是在面对有儿童的家庭时，乘务员更应该以温暖和理解的态度进行提醒，而不是简单地命令或责备。
工作人员进一步解释，对于带儿童的乘客，乘务员确实会进行安全提示，提醒他们在车厢内保持安静并避免磕碰。但并非所有提醒都是责备家长没有管好小孩。至于列车广播的提醒，工作人员表示会根据实际情况进行灵活处理，但在广播中并没有特定要求让哭闹的幼童去车厢连接处哄劝。他们会根据实际情况不断完善和改进工作流程和服务态度。
铁路部门的回应体现了其对乘客体验和感受的高度重视。希望在未来的服务中，铁路部门能够不断提升服务质量，为乘客提供更加舒适、便捷的旅行体验。
