咸卦，作为周易六十四卦中的第三十一卦，蕴藏着深刻的智慧。主卦为艮卦，象征山；客卦为对卦，象征泽。在这个交互中，“咸”的含义是加入一点“咸味”，意味着主方在面临客方的强大实力时，并非被动感受，而是主动寻求消耗客方力量，以微薄之力维护自身利益和生存。
周易中的“咸”卦，对企业管理者的启示在于：必须虚心待人，宽容和善，坚持正直。任何决策都忌讳心神不定，犹豫不决。在企业管理中，特别是在客户关系管理上，这一理念尤为重要。
客户关系管理，如同咸卦所揭示的泽山相感，需要企业与客户在情感上产生共鸣，以真诚赢得客户的心。做生意，首先要赢得人心，然后才能谈赚钱。在日常生活中，两情相悦时，自然流露的感情最为可靠。在客户关系管理中，企业应当像追求这样的感情一样，追求与客户的深度互动和信任。
客户关系管理理论的产生是生产力发展的必然结果。随着社会的进程，客户关系管理的重要性及其表现形式不断变化。从以生产为核心到以客户为中心，这一转变的主要动力是社会生产力的不断提高。
在经济全球一体化和互联网技术的推动下，已成为企业生存和发展的生命线。信息技术的进步使得企业能够实现从“产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念转变。新时代的经济挑战包括经济环境的自由化，这导致了竞争更加激烈，产品的生命周期缩短，客户需求个性化增强。企业如何保持竞争力并持续发展，关键在于如何吸引和保留客户，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理理论是科技进步的产物。在新经济条件下，企业的经营管理打破了地域限制，竞争日趋激烈。客户关系管理理论为解决企业在全球贸易体系中面临的问题提供了思路，并成为企业经营策略的核心。
随着消费者财富和知识的增长，消费者力量逐渐增强，建立消费者忠诚成为企业成败的关键。客户关系管理理论的实施不仅有助于客户互动和个性化服务，使顾客更愿意购买企业产品，建立品牌偏好，提高消费者对企业的忠诚度。维系大客户也是企业的重要任务。营销研究表明，企业的80%效益来自20%的大客户，只有高效的客户关系管理系统才能为这些大客户提供更高质量、更全面的服务，保证企业长久的利润来源。
在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理已成为企业成功的关键。企业应以客户需求为导向，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品和服务中，提供个性化、深入化的服务，以赢得客户的信任和忠诚。
