一、行政处罚回应报告（2021年）
近期，作业帮与猿辅导两家知名辅导机构因虚假宣传及价格标识违规等问题受到了北京市市场监管局的关注并受到了处罚。以下为两大机构的回应内容：
（一）作业帮事件
事件概述：作业帮因宣传手法不当及价格标识违规，被北京市市场监管局处以年度顶格罚款人民币250万元。
官方回应：作业帮对此处罚表示诚恳接受，并立即展开全面整改行动。对于不当的宣传内容和价格标识，我们将彻底进行修正。我们将严格遵守法律法规，优化业务流程，以提供更加优质的用户体验。
（二）猿辅导事件
事件概述：猿辅导因同样的违规行为，与作业帮同期受到相同的处罚。
官方回应：我们已对产品和渠道进行了全面的自查，并对发现的问题进行了整改。我们将规范标识内容，并强化我们的社会责任。我们将通过科技创新，进一步提升服务质量。
两大机构在行政处罚事件中的回应均表现出对法规的尊重和对用户的承诺，强调合规运营，且都在积极采取措施进行整改。
二、退费争议报告（聚焦猿辅导海豚AI自习课退费纠纷 2024年）
近期，猿辅导的海豚AI自习课引发了退费纠纷。许多家长反映，在申请退费时，扣款是按照原价进行，而非家长实际支付的优惠价，这使得家长们质疑猿辅导存在“霸王条款”。
事件概述：家长们在尝试退费过程中，遇到了按照原价扣款的困扰。他们质疑这一做法有失公平，认为猿辅导的退费规则存在“霸王条款”之嫌。
官方回应：我们了解到家长的疑虑后，进行了深入的沟通解释。猿辅导的退费规则已在服务协议中明确标注，并且家长在购课时，我们的销售人员也已明确告知。我们也咨询了律师，律师指出该条款在当前环境下可能显得不够公平，建议家长们可以通过法律途径进行维权。
对于此次退费争议事件，猿辅导已尽力回应并解释相关规则的存在和由来。对于用户关于扣款规则的质疑，猿辅导需要更加深入地沟通并寻求解决方案。希望在未来，我们可以提供更加透明、公平的退费政策，以更好地服务我们的用户。
